سوالات متداول خریداران

کلیات

1- آیا «کارت‌ اعتباری خرید» را می‌توان به پول نقد تبدیل کرد؟

پاسخ: «کارت‌ اعتباری خرید» قابلیت نقدشوندگی ندارد و شما نمی‌توانید آن را به پول نقد تبدیل کنید، بلکه با استفاده از کد ارائه شده می‌توانید به مبلغ اعتبار کارت از سایت مقصد خرید کنید.

2- تا چه مدت می‌توانم از کارت اعتباری خرید خود استفاده کنم؟

پاسخ: «کارت‌ اعتباری خرید» تنها یک ماه پس از تاریخ خرید کارت، معتبر است و بعد از آن منقضی شده و دیگر نمی‌توانید از آن استفاده کنید.

3- کالایی که قصد خریدش را داشتم در سایت موردنظر ناموجود شده است؟

پاسخ: تمامی تعهدات مربوطه اعم از ارسال، ضمانت، موجود بودن کالا و ... برعهده فروشگاه مقصد بوده و ایران‌رنتر هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد. 

4- از خرید خود منصرف شده‌ام، آیا می‌توانم «کارت اعتباری خرید» خود را به ایران‌رنتر پس بدهم؟

پاسخ: «کارت‌ اعتباری خرید» به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست، پس حتماً قبل از خرید در مورد تمام موارد به خوبی فکر کنید.

5- کالای موردنظر من 730.000 تومان است، اما ایران‌رنتر کارت اعتباری خرید 730.000 تومانی ندارد. چگونه خرید کنم؟

پاسخ: در صورتی که قیمت کالای مورد نظر شما بیشتر از مقدار اعتبار تعریف شده کارت‌های اعتباری خرید است، می‌توانید مابقی مبلغ را به صورت نقدی در سایت فروشگاهی مقصد پرداخت کنید. (مثال: برای خرید کالایی با قیمت 730.000 تومان بهتر است یک کارت اعتباری خرید 700.000 تومانی از سایت ایران‌رنتر خریداری کرده و 30.000 تومان باقی مانده را به صورت نقدی در سایت فروشگاهی مقصد پرداخت کنید.)

6- آیا با تهیه «کارت‌ اعتباری خرید» خدمات پس از فروش را پوشش داده می‌شود؟

پاسخ: تمامی تعهدات مربوط به خرید بر عهده سایت فروشگاهی مقصد است. 

7- نحوه ارائه کارت به چه صورت است؟

پاسخ: شما بعد از ثبت سفارش و اعتبارسنجی، یک کد اختصاصی برای خرید از سایت مقصد دریافت می‌کنید و کالا یا خدمت موردنظر را از طریق این کد خریداری می‌کنید. (این کد تخفیف مانند یک کد با تخفیف 100% عمل می‌کند)

8- شروع اقساط از زمان دریافت «کارت اعتباری خرید» است یا از زمان خرید از سایت مقصد؟

پاسخ: بعد از ارسال کد مربوط به «کارت اعتباری خرید» شما، پرداخت اقساط شروع می‌شود.

9- آیا امکان خرید بیش از یک کالا در ازای هر «کارت اعتباری خرید» وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می‌توانید به میزان اعتبار «کارت اعتباری خرید» هر تعداد کالا را از سایت مقصد خریداری کنید. 

10- کالای مورد نظر من بعد از خرید «کارت اعتباری خرید» افزایش قیمت داشته است، مسئولیت این اتفاق بر عهده چه کسی است؟

پاسخ: تغییرات قیمتی کالاها بر عهده سایت مقصد بوده و ایران‌رنتر هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.

11- آیا می توانم در شهرستان نمایندگی ایران‌رنتر را دریافت کنم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر برنامه‌ای برای ثبت نمایندگی در شهرستان‌ها نداریم.

12 -در صورت عدم پرداخت اقساط چه اتفاقی خواهد افتاد؟

پاسخ: در صورت عدم پرداخت اقساط توسط خریداران از روش های پیامکی،ایمیلی و تلفنی موضوع پیگیری می‌شود و به ازای هر روز تأخیر نمره اعتبار خریدار کاهش پیدا می‌کند که ممکن است در خریدهای بعدی امکان خرید از ایران رنتر را نداشته باشد. در صورت دیرکرد بیش از یک ماه، مراتب به واحد حقوقی ایران‌رنتر ارجاع داده و از طریق قرارداد منعقد شده و سفته دریافتی از خریدار پیگیریِ عدم پرداخت انجام می‌شود.

13- اگر کارت اعتباری 2 میلیون تومانی بخرم ولی وسیله خریداری‌شده 1 میلیون و 800 هزار تومان باشد، آیا با باقیمانده اعتبار می‌توانم خرید کنم؟

پاسخ: برای خرید کالایی که 1 میلیون 800 هزار تومان قیمت دارد، بهتر است کارت اعتباری 1 میلیون و 500 هزار تومان خریداری کرده و 300 هزار تومان باقیمانده را یا به صورت نقدی در سایت مقصد پرداخت کنید یا کارت اعتباری 300 هزار تومانی بخرید.راه دیگر، خرید کالایی دیگر با قیمت 200 هزار تومان از همان سایت و در همان سبد خرید است. در غیر این صورت، باقیمانده پول شما از بین خواهد رفت و دیگر قادر به خرید با آن نخواهید بود.

14- آیا می‌توانم برای تهیه کارت اعتباری خرید پیش پرداخت داشته باشم؟

پاسخ: خیر، برای تهیه کارت اعتباری خرید نمی‌توانید هیچگونه پیش پرداختی داشته باشید.

15- کد کارت اعتباری خرید را باید در کدام قسمت وارد کنم؟

پاسخ: کد مربوط به کارت های اعتباری خرید را باید طی مراحل ثبت سفارش در سایت مقصد در قسمت مشخص شده برای کد تخفیف وارد کنید.

توجه: کد مربوط به کارت اعتباری خرید دیجی کالا را باید در قسمت کد هدیه وارد کنید.

16- آیا کارت اعتباری خرید یک کارت فیزیکی است؟

پاسخ: خیر، کد مربوط به کارت اعتباری خرید به همراه قرارداد برای شما ارسال می‌شود.

17- آیا فروشگاه‌های کارت اعتباری خرید موردتأیید ایران‌رنتر است؟

پاسخ: ایران‌رنتر در انتخاب فروشگاه‌ها صرفاً به دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی توجه می‌کند و مسئولیت کیفیت ارائه خدمات بر عهده خود فروشگاه است.

توجه: بهتر است مشتریان قبل از خرید از هر فروشگاه در مورد آن تحقیقات لازم را انجام دهند.

ثبت و پیگیری سفارش

1- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، تمام مراحل ثبت سفارش در ایران‌رنتر به صورت آنلاین است.

2- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: خیر، فاکتور تنها به نام شخص خریدار صادر می‌شود.

3- چطور می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

پاسخ: با تماس با پشتیبانی به شماره 42409000-021 و ارائه کد سفارش می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.

4- چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

پاسخ: با مراجعه به پروفایل کاربری خود در سایت ایران‌رنتر، در قسمت سفارشات می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. هر وضعیت بیانگر موارد زیر است:
در انتظار تأیید اولیه: سفارش شما ثبت اولیه شده است اما هنوز توسط کارشناسان ایران‌رنتر بررسی نشده است.

  • در انتظار ارسال مدارک: برای تکمیل فرآیند اعتبارسنجی لازم است مدارک ضمانت را در پروفایل کاربری خود بارگزاری کنید.
  • در انتظار اصلاح و ارسال مدارک: مدارک اولیه شما ناقص بوده و لازم است مدارک خود را تکمیل یا اصلاح کنید.
  • در انتظار اعتبارسنجی: سفارش شما هنوز توسط کارشناسان ایران‌رنتر اعتبارسنجی نشده است.
  • در انتظار تأمین سرمایه: سفارش شما پس از تأیید در اعتبارسنجی در این وضعیت قرار گرفته و در لیستی برای تأمین سرمایه توسط سرمایه‌گذاران قرار دارد.
  • آماده به ارسال: سفارش شما توسط سرمایه‌گذاران تأمین سرمایه شده و آماده ارسال است.
  • ارسال شده: سفارش شما ارسال شده است.

5-در یک سبد خرید حداکثر چه تعداد «کارت اعتباری خرید» می‌توانم داشته باشم؟

پاسخ: قیمت نقدی مجموع کارت‌های خریداری شده باید تا سقف 6 میلیون تومان باشد.

6- کد کارت اعتباری خرید را باید در کدام قسمت وارد کنم؟

پاسخ: کد مربوط به کارت های اعتباری خرید را باید طی مراحل ثبت سفارش در سایت مقصد در قسمت مشخص شده برای کد تخفیف وارد کنید.
توجه: کد مربوط به کارت اعتباری خرید دیجی کالا را باید در قسمت کد هدیه وارد کنید.

مدارک ضمانت و اعتبارسنجی

1-اگر شخصی ساکن خانه یکی از اقوام (همچون مادربزرگ یا پدر بزرگ، برادر، خواهر یا...) باشد می‌تواند جهت احراز محل سکونت تصویر آن سند را ارائه کند؟

پاسخ: بله می تواند اما علاوه بر ارائه سند محل سکونت باید تصاویر شناسنامه صاحبان ملک نیز ارائه شود.

2-اگر ساکن خانه اقوام باشیم و سند یا اجاره‌نامه جهت ارائه نداشته باشیم امکان تهیه «کارت اعتباری خرید» را داریم؟

پاسخ: خیر، ایران رنتر تنها در صورت ارائه سند یا اجاره نامه مهر شده قادر به فروش وسیله خواهد بود.

3-آیا می توانم از قولنامه به عنوان مدرک محل سکونت استفاده کنم؟

پاسخ: بله، تصویر قولنامه نیز برای تأیید محل سکونت مورد قبول است.

4-آیا اگر یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی و شناسنامه) در حال تعویض باشد می توانم خرید کنم؟

پاسخ: در صورتی که فقط یکی از مدارک شناسایی در حال تعویض باشد با ارائه رسید تعویض مدرک شناسایی از دفتر ثبت احوال می توان از سایت ایران‌رنتر خرید کرد.

5-آیا برای اعتبارسنجی باید پرینت گردش حساب شش ماهه دارای مهر بانک باشد؟

پاسخ: بله، برای اعتبارسنجی لازم است پرینت گردش حساب شش ماه دارای مهر تأیید بانک از بانک مربوطه باشد. برای اعتبارسنجی تصویر صفحه اول و دو صفحه آخر از پرینت حساب را ارسال می‌کنید و اصل پرینت گردش حساب را به پیک ایران‌رنتر تحویل می‌دهید.

6-در صورت تأیید در اعتبارسنجی برای خرید دوم هم باید مراحل اعتبارسنجی را طی کرد؟

پاسخ: خیر، بسته به نمره اعتبار کسب شده از خرید اول اعتبارسنجی برای خرید دوم لازم نیست یا به صورت محدود انجام می‌شود.

7-من در یک شرکت خصوصی فعالیت می‌کنم، آیا فیش حقوقی من مورد قبول است؟

پاسخ: بله، فیش حقوقی کارمندان شرکت‌های خصوصی که دارای مهر تأیید شرکت محل کار خریدار باشد مورد قبول است.

8-با توجه به دارا بودن دسته چک ترجیح می‌دهم به ایران‌رنتر چک ارائه کنم. آیا مقدور است؟

پاسخ: خیر، اعتبارسنجی در ایران‌رنتر براساس چک نیست و مدارک ضمانت دیگری نیاز است.

سفته

1- آیا بابت تهیه سفته از جانب ایران‌رنتر باید هزینه‌ای پرداخت کنم؟

پاسخ: بله هزینه سفته به صورت ثابت 10 هزار تومان است که مشتری در هنگام دریافت بسته کارت اعتباری خرید پرداخت می‌کند.

2- آیا مسئولیت تهیه سفته جهت ضمانت با ایران رنتر است؟

پاسخ: بله، ایران‌رنتر سفته‌ها را به صورت تکمیل شده برای گرفتن امضا همراه با بسته کارت اعتباری خرید برای مشتریان ارسال می‌کند.

3- پس از اتمام اقساط فرآیند بازگشت و انهدام سفته‌ها به چه صورتی است؟

پاسخ: پس از اتمام اقساط سفته‌ها امحاء و در صورت درخواست مشتری تصویر سفته‌های امحاء شده ارسال می‌شود.

4- چرا برای خرید از ایران‌رنتر دو برابر مبلغ کل اقساط «کارت اعتباری خرید» خریداری شده سفته دریافت می‌شود؟

پاسخ: خسارت‌های ناشی از پیگیری و وصول مطالبات برای ایران‌رنتر هزینه‌هایی دارد که با دریافت سفته به میزان دو برابر مبلغ کل اقساط «کارت اعتباری خرید» خریداری شده این هزینه‌ها پوشش داده می‌شوند.

تعداد اقساط

1- آیا می توانم اقساط بیشتر از 12 ماه داشته باشم؟

پاسخ: خیر، برای خرید اقساطی از ایران‌رنتر اقساط فقط تا 12 ماه امکان‌پذیر است.

2- آیا با کم شدن تعداد ماه پرداخت اقساط، سود پرداختی هم کم خواهد شد؟

پاسخ: بله، هرچه زمان اقساط کم‌تر باشد سود پرداختی هم کم‌تر خواهد شد.

ارسال کارت اعتباری خرید

1- آیا در زمان دریافت «کارت اعتباری خرید» باید مبلغی پرداخت کنم؟

پاسخ: بله، در صورتی که پرداخت شما آنلاین نباشد لازم است مبلغ فاکتور ماه اول که شامل (پرداختی ماه اول، هزینه ارسال و هزینه سفته) است را قبل از دریافت بسته «کارت اعتباری خرید» پرداخت کنید.

توجه1: پرداخت فاکتور ماه اول می تواند به صورت آنلاین از طریق پنل کاربری و یا با دستگاه کارتخوان در هنگام دریافت وسایل انجام شود.
توجه2: اقساط ماه‌های بعد باید صورت آنلاین از طریق پنل کاربری پرداخت شود.

2- آیا امکان تحویل «کارت اعتباری خرید» به بستگان وجود دارد؟

پاسخ: خیر، فقط شخص سفارش‌دهنده می‌تواند «کارت اعتباری خرید» خریداری شده را تحویل بگیرد.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایران‌رنتر خرید کنم و «کارت اعتباری خرید» برای او ارسال شود؟

پاسخ: خیر، بسته «کارت اعتباری خرید» صرفاً به کسی که در سایت ثبت‌نام کرده است تحویل داده می‌شود.

قیمت گذاری

1- سود دریافتی ایران‌رنتر از مشتریان چند درصد است ؟

پاسخ: :  بسته به فروشگاه طرف قرارداد برای «کارت اعتباری خرید» سود دریافتی از 24% تا 36% متغیر بوده که از این مقدار 24% سود سرمایه‌گذار و باقی سود ایران‌رنتر خواهد بود.

2- آیا تمام کارت‌های اعتباری خرید موجود در سایت ایران‌رنتر با سود 24% به فروش می‌رسد؟

پاسخ: خیر، سود 24% برای «کارت اعتباری خرید» مربوط به فروشگاه‌هایی است که به ایران‌رنتر کارمزد پرداخت می‌کنند، اما سود کارت اعتباری خرید مربوط به فروشگاه‌هایی که کارمزدی به ایران رنتر پرداخت نمی کنند متفاوت بوده و حداکثر تا 34% است.