سوالات متداول خریداران

ثبت و پیگیری سفارش

1-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، تمام مراحل ثبت سفارش در ایران‌رنتر به صورت آنلاین است.

2-آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: خیر، فاکتور تنها به نام شخص خریدار صادر می‌شود.

3-چطور می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

پاسخ: با تماس با پشتیبانی به شماره 57679-021 و ارائه کد سفارش می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.

4-چطور می توانم مراحل سفارش خود را پیگیری کنم؟

پاسخ: از طریق شماره 57679-021 با پشتیبانی تماس گرفته، بعد از اعلام کد سفارش مرحله سفارش شما اعلام می‌شود

5-در یک سبد خرید حداکثر چه تعداد وسیله می‌توانم خریداری کنم؟

پاسخ: قیمت نقدی مجموع وسایل خریداری شده باید تا سقف 5 میلیون تومان باشد.

6-آیا با وجود پرداخت پیش پرداخت قسط ماه اول را هم باید قبل از دریافت وسیله پرداخت کنم؟

پاسخ: بله، پیش پرداخت و مبلغ پرداختی اول قبل از تحویل وسیله دریافت می‌شود.

مدارک ضمانت و اعتبارسنجی

1-اگر شخصی ساکن خانه یکی از اقوام (همچون مادربزرگ یا پدر بزرگ، برادر، خواهر یا... ) باشد می‌تواند جهت احراز محل سکونت تصویر آن سند را ارائه کند؟

پاسخ: بله می تواند اما علاوه بر ارائه سند محل سکونت باید تصاویر شناسنامه صاحبان ملک نیز ارائه شود.

2-اگر ساکن خانه اقوام باشیم و سند یا اجاره نامه جهت ارائه نداشته باشیم امکان دریافت وسیله را داریم؟

پاسخ: خیر، ایران رنتر تنها در صورت ارائه سند یا اجاره نامه مهر شده قادر به فروش وسیله خواهد بود.

3-آیا می توانم از قولنامه به عنوان مدرک محل سکونت استفاده کنم؟

پاسخ: بله، تصویر قولنامه نیز برای تأیید محل سکونت مورد قبول است.

4-آیا اگر یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی و شناسنامه) در حال تعویض باشد می توانم خرید کنم؟

پاسخ: در صورتی که فقط یکی از مدارک شناسایی در حال تعویض باشد با ارائه رسید تعویض مدرک شناسایی از دفتر ثبت احوال می توان از سایت ایران‌رنتر خرید کرد.

5-آیا برای اعتبارسنجی باید پرینت گردش حساب شش ماهه دارای مهر بانک باشد؟

پاسخ: بله، برای اعتبارسنجی لازم است پرینت گردش حساب شش ماه دارای مهر تأیید بانک از بانک مربوطه باشد. برای اعتبارسنجی تصویر صفحه اول و دو صفحه آخر از پرینت حساب را ارسال می‌کنید و اصل پرینت گردش حساب را به پیک ایران‌رنتر تحویل می‌دهید.

6-در صورت تأیید در اعتبار سنجی برای خرید دوم هم باید مراحل اعتبارسنجی را طی کرد؟

پاسخ: خیر، در صورتی که در خرید اول تأخیری در پرداخت نداشته باشید نیازی به اعتبار سنجی در خرید دوم نیست.

7-من در یک شرکت خصوصی فعالیت می‌کنم، آیا فیش حقوقی من مورد قبول است؟

پاسخ: بله، فیش حقوقی کارمندان شرکت‌های خصوصی که دارای مهر تأیید شرکت محل کار خریدار باشد مورد قبول است.

8-با توجه به دارا بودن دسته چک ترجیح می‌دهم به ایران‌رنتر چک ارائه کنم آیا مقدور است؟

پاسخ: خیر، اعتبارسنجی در ایران‌رنتر براساس چک نیست و مدارک ضمانت دیگری نیاز است.

سفته

1-آیا بابت تهیه سفته از جانب ایران‌رنتر باید هزینه‌ای پرداخت کنم؟

پاسخ: بله هزینه سفته به صورت ثابت 10 هزار تومان است که مشتری در هنگام تحویل وسیله پرداخت می‌کند.

2-مسئولیت تهیه سفته جهت ضمانت با ایران رنتر است؟

پاسخ: بله.سفته ها به صورت تکمیل شده از جانب ایران رنتر جهت امضا در هنگام تحویل وسایل برای مشتریان ارسال می شود.

3-پس از اتمام اقساط فرآیند بازگشت و انهدام سفته‌ها به چه صورتی است؟

پاسخ: پس از اتمام اقساط با مشتری هماهنگ شده و اصل سفته به او تحویل داده می‌شود.

تعداد اقساط

1-آیا می توانم اقساط بیشتر از 12 ماه داشته باشم؟

پاسخ: خیر، برای خرید اقساطی از ایران‌رنتر اقساط فقط تا 12 ماه امکان‌پذیر است.

2-آیا با کم شدن تعداد ماه پرداخت اقساط، سود پرداختی هم کم خواهد شد؟

پاسخ: بله، هرچه زمان اقساط کم‌تر باشد سود پرداختی هم کم‌تر خواهد شد.

تحویل وسیله

1-آیا در زمان تحویل وسیله باید مبلغی پرداخت کنم؟

پاسخ: بله، مبلغ فاکتور ماه اول که شامل (پیش‌پرداخت، پرداختی ماه اول، هزینه بیمه، هزینه ارسالو هزینه سفته) می باشد را مشتریان قبل از تحویل وسایل باید پرداخت کنند.پرداخت فاکتور ماه اول می تواند به صورت آنلاین از طریق پنل کاربری و یا با دستگاه کارتخوان در هنگام دریافت وسایل انجام شود.
لازم به ذکر است اقساط ماه های بعد باید صورت آنلاین از طریق پنل کاربری پرداخت شود.

2-آیا امکان تحویل وسیله به بستگان وجود دارد؟

پاسخ: خیر، فقط شخص سفارش‌دهنده می‌تواند وسیله خریداری شده را تحویل بگیرد.

3-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایران رنتر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: خیر، سفارش صرفاً به کسی که در سایت ثبت نام کرده است تحویل داده می‌شود.

خدمات پس از فروش

1-آیا وسایلی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند توسط ایران‌رنتر در هنگام تحویل نصب و راه‌اندازی می‌شوند؟

پاسخ: خیر، تمام وسایلی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند توسط شرکتی که وسیله را گارانتی کرده است نصب و راه‌اندازی می‌شوند.

2-می‏‌توانم وسیله را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، تمام وسایل در ایران رنتر اصل هستند و همراه با گارانتی به فروش می‌رسند.

3-اگر وسیله ای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با شماره پشتیبانی 57679-021 تماس گرفته و مراتب را به اطلاع کارشناسان ایران‌رنتر برسانید.

4-جهت دریافت خدمات گارانتی چگونه باید عمل کنم؟

پاسخ: پس از پایان مهلت 7 روزه تست وسایل باید با شرکت های گارانتی کننده تماس گرفته شود.

قیمت گذاری

1-آیا قیمت نقد وسایل در ایران‌رنتر از عرف بازار بالاتر است؟

پاسخ: خیر، قیمت تمام وسایل در ایران‌رنتر مطابق با قیمت‌ روز بازار است.

2-چرا سود ایران رنتر زیاد است؟

پاسخ: ایران رنتر یک پلتفرم فروش اقساطی است که واسط بین فروشندگان اقساطی و مشتریان می باشد.در همین راستا از 24 درصد سود دریافتی پلتفرم 20 درصد برای تامین کنندگان است و ایران رنتر صرفا 4 درصد کارمزد دریافت می کند.

3-سود دریافتی ایران‌رنتر از مشتریان چند درصد است ؟

پاسخ: در صورتی که پرداختی شما 12 ماهه باشد به قیمت نقدی وسایل 24% افزوده می‌شود که 20% از این مقدار به تأمین‌کننده پرداخت می‌شود و 4% درصد کارمزد ایران‌رنتر است.

4-آیا قیمت وسایل در ایران رنتر به روز هستند؟

پاسخ: بله.تمامی قیمت ها در ایران رنتر به صورت روزانه به روز می شوند.

کارت اعتباری

1- آیا کارت‌های اعتباری خرید را می‌توان به پول نقد تبدیل کرد؟

پاسخ: کارت‌های اعتباری خرید قابلیت نقدشوندگی ندارند و شما نمی‌توانید آن را به پول نقد تبدیل کنید، بلکه با استفاده از کد ارائه شده می‌توانید به مبلغ اعتبار کارت از سایت مقصد خرید کنید.

2- تا چه مدت می‌توانم از کارت اعتباری خرید خود استفاده کنم؟

پاسخ: کارت‌های اعتباری خرید تنها یک ماه پس از تاریخ خرید کارت، معتبر هستند و بعد از آن منقضی شده و دیگر نمی‌توانید از آن استفاده کنید.

3- کالایی که قصد خریدش را داشتم در سایت موردنظر ناموجود شده است؟

پاسخ: تمامی تعهدات مربوطه اعم از ارسال، ضمانت، موجود بودن کالا و ... برعهده فروشگاه مقصد بوده و ایران‌رنتر هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.

4- از خرید کارت اعتباری منصرف شده‌ام، آیا می توانم کارت خود را به ایران‌رنتر پس بدهم؟

پاسخ: کارت‌های اعتباری خرید به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند، پس حتماً قبل از خرید در مورد تمام موارد به خوبی فکر کنید.

5- کالای موردنظر من 730.000 تومان است، اما ایران رنتر کارت اعتباری خرید 730.000 تومانی ندارد. چگونه خرید کنم؟

پاسخ: در صورتی که قیمت کالای مورد نظر شما بیشتر از مقدار اعتبار تعریف شده کارت‌های اعتباری خرید است، می‌توانید مابقی مبلغ را به صورت نقدی در سایت فروشگاهی مقصد پرداخت کنید. (مثال: برای خرید کالایی با قیمت 730.000 تومان بهتر است یک کارت اعتباری خرید 700.000 تومانی از سایت ایران‌رنتر خریداری کرده و 30.000 تومان باقی مانده را به صورت نقدی در سایت فروشگاهی مقصد پرداخت کنید.)

6- آیا کارت‌های اعتباری خرید خدمات پس از فروش را پوشش می‌دهند؟

پاسخ: تمامی تعهدات مربوط به خرید بر عهده سایت فروشگاهی مقصد است.

7- نحوه ارائه کارت به چه صورت است؟

پاسخ: شما بعد از ثبت سفارش و اعتبارسنجی، یک کد اختصاصی برای خرید از سایت مقصد دریافت می‌کنید و کالا یا خدمت موردنظر را از طریق این کد خریداری می‌کنید. (این کد تخفیف مانند یک کد با تخفیف 100% عمل می‌کند)

8- شروع اقساط از زمان دریافت کارت است یا از زمان خرید از سایت مقصد؟

پاسخ: بعد از ارسال کد برای کارت اعتباری خرید شما، پرداخت اقساط شروع می شود.

9- آیا امکان خرید بیش از یک کالا برای هر کارت اعتباری وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می توانید به میزان اعتبار کارت اعتباری خرید هر تعداد کالا را از سایت مقصد خریداری کنید.

10- کالای مورد نظر من بعد از خرید کارت اعتباری خرید افزایش قیمت داشته است، مسئولیت این اتفاق بر عهده چه کسی است؟

پاسخ: تغییرات قیمتی کالاها بر عهده سایت مقصد بوده و ایران‌رنتر هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.

موارد دیگر

1-آیا در طول مدت قرارداد می‌توانم وسیله را به فروش برسانم؟

پاسخ: خیر، از آنجاییکه مالکیت وسیله پس از تسویه کامل با ایران رنتر به شما انتقال داده می‌شود. خریدار در طول مدت قرارداد امکان فروش وسیله را ندارد.

2-آیا می توانم در شهرستان نمایندگی ایران‌رنتر را دریافت کنم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر برنامه‌ای برای ثبت نمایندگی در شهرستان‌ها نداریم.

3-در صورت عدم پرداخت اقساط چه اتفاقی خواهد افتاد؟

پاسخ: بعد از گذشت یک ماه از موعد پرداخت اقساط، جریمه دیرکرد از شما اخذ می‌شود و این در اعتبارسنجی‌های بعدی شما تأثیرگذار خواهد بود. در صورت دیرکرد بیش از یک ماه، مراتب به واحد حقوقی ایران‌رنتر ارجاع داده و پیگیریِ عدم پرداخت انجام می‌شود.